Podmínky ochrany osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů

Jsme společnost PAMITECH s.r.o., se sídlem Náměstí 21/23, 594 01 Velké Meziříčí, IČ 06975003, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 105452 (dále jen „správce“).

Provozujeme e-shop na webových stránkách https://www.pamitech.cz.

Při poskytování našich služeb, prodeji zboží a provozu webových stránek zpracováváme osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR“).

I. Jaké osobní údaje zpracováváme a proč

1. Kontaktní formulář a poptávky

Zpracováváme jméno, e-mail, telefon a obsah zprávy.

Důvod: komunikace a vyřízení požadavku
Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (jednání o smlouvě)
Doba: max. 2 roky

2. Nákup zboží

Zpracováváme jméno, příjmení, adresu, e-mail, telefon, případně IČ a název firmy.

Důvod: vyřízení objednávky, dodání zboží, reklamace
Právní základ:
čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (plnění smlouvy)
čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (zákonné povinnosti, zejména účetní a daňové)

Doba: 10 let od konce účetního období, ve kterém byla objednávka uskutečněna

Údaje můžeme zpracovávat také na základě oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), zejména pro ochranu právních nároků.

3. Zákaznický účet

Pokud si vytvoříte účet, zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje a historii objednávek.

Důvod: správa účtu a zjednodušení nákupů
Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (plnění smlouvy)
Doba: po dobu existence účtu

4. Obchodní sdělení (newsletter)

Pokud jste u nás nakoupili, můžeme vám zasílat informace o podobném zboží.

Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.

Doba: max. 5 let od posledního nákupu

Odhlášení je možné kdykoliv přes odkaz v e-mailu.

5. Marketing a analytika

Používáme nástroje:

Google Analytics: analýza návštěvnosti
Facebook Pixel: cílení reklamy
Sklik: reklamní systémy Seznamu
InteliMail: e-mailový marketing a měření jeho výsledků

Právní základ: souhlas udělený přes cookie lištu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR)
Doba: dle konkrétních cookies, souhlas lze kdykoliv odvolat

6. Platby a doprava

Pro zajištění objednávky předáváme údaje nezbytným partnerům:

GoPay s.r.o.: platební brána (karta, Apple Pay, Google Pay)
PPL CZ s.r.o., Zásilkovna s.r.o., Česká pošta, s.p.: doprava

Rozsah: jméno, adresa, kontakt, případně platební údaje.

7. AI prodavač (chat na webu)

Na webu je k dispozici chatovací asistent Whisper, který pomáhá s výběrem produktů a odpovídá na dotazy. Zpracováváme obsah konverzace a technické údaje o prohlížeči. Pokud v chatu sami uvedete osobní údaje (například e-mail nebo číslo objednávky), zpracováváme je za účelem vyřízení vašeho dotazu.

Důvod: poskytnutí poradenství a podpory, zlepšování asistenta
Právní základ:
čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (vyřízení dotazu)
čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR (souhlas s analytickými cookies pro propojení konverzací s vaším prohlížečem)

Doba: max. 1 rok

Bez souhlasu s analytickými cookies se ukládají pouze anonymní statistiky bez možnosti vás identifikovat. Asistenta provozuje společnost Let's Whisper s.r.o. jako náš zpracovatel, obsah konverzací se nepoužívá k trénování obecných AI modelů. Asistent neprovádí žádná rozhodnutí s právními účinky, veškeré objednávky a reklamace vyřizují naši pracovníci.

8. Hodnocení nákupu a reklamace

Po nákupu vás můžeme požádat o hodnocení obchodu. Pro správu reklamací a vratek a pro sběr hodnocení používáme službu Retino, hodnocení obchodu sbíráme také prostřednictvím služby Hodnocení zákazníků Google, do které se zapojíte pouze na základě vlastní volby při dokončení objednávky.

Rozsah: e-mail, číslo objednávky, u reklamací také jméno, adresa a popis závady
Právní základ: plnění smlouvy (reklamace), oprávněný zájem (výzva k hodnocení), souhlas (Hodnocení zákazníků Google)
Doba: u reklamací 10 let, u hodnocení po dobu zveřejnění hodnocení

II. Kdo má k údajům přístup

Shoptet a.s.: provoz e-shopu
dopravci a platební brána
poskytovatelé marketingových a analytických nástrojů (Google, Meta, Seznam, InteliMail)
Let's Whisper s.r.o., Křižíkova 148/34, 186 00 Praha 8: provoz chatovacího asistenta, včetně jejích dodavatelů AI modelů (Anthropic, OpenAI, Google) a cloudové infrastruktury
Retino s.r.o.: správa reklamací a hodnocení
účetní a daňový poradce v rozsahu nutném pro vedení účetnictví

Údaje zpracováváme převážně v EU. U marketingových nástrojů a chatovacího asistenta může docházet k přenosu do třetích zemí (např. USA), a to na základě standardních smluvních doložek nebo rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně.

III. Další informace

Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů.

Nedochází k automatizovanému rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky ve smyslu čl. 22 GDPR.

Kontakt: info@pamitech.cz, tel. +420 775 889 007

IV. Cookies

Používáme cookies pro funkčnost, analytiku a marketing.

Nezbytné: vždy aktivní, zajišťují fungování košíku, přihlášení a chatovacího asistenta
Analytické: pouze se souhlasem
Marketingové: pouze se souhlasem

Souhlas udělujete přes cookie lištu a můžete jej kdykoliv změnit nebo odvolat v nastavení cookies v patičce webu.

V. Vaše práva

Máte právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku a právo odvolat souhlas. Své žádosti směřujte na kontakt uvedený výše.

Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Účinnost od 1. 10. 2026