Reklamace

Něco nefunguje podle očekávání? Uděláme maximum, aby vše zase běželo. Reklamaci založíte nejrychleji přes portál Retino – tlačítko níže.

Než začnete

U smart-home produktů často stačí drobné doladění (Home Assistant, Zigbee2MQTT/ZHA, Tasmota). Pokud chcete, přiložte krátký popis, fotky či logy – vyřízení to urychlí.

Jak postupovat

1. Klikněte na Reklamovat objednávku, vyplňte číslo objednávky a popis závady.
2. Zvolte dopravu: Zásilkovna (pobočka), GLS – svoz z adresy nebo GLS – odevzdání na ParcelShopu. Zpětný štítek dorazí e-mailem.
3. Po doručení zařízení provedeme test a navrhneme řešení (oprava, výměna, refundace).

Doprava u uznané reklamace

V případě uznané reklamace dopravu neúčtujeme. O průběhu vás budeme informovat e-mailem – stav případu kdykoli sledujete přes odkaz z Retino.

Co si připravit

• Číslo objednávky a kontaktní údaje.
• Popis projevu závady (ideálně kdy a jak se projevuje), případně fotografie nebo krátké video.

Adresa pro vlastní odeslání

Pokud nechcete využít náš štítek, můžete zaslat na: